ビーウィズ株式会社

ミライ転換力は、ビーウィズの顧客理解の考え方です。
お客様対応に欠かせない「応対の質」を、これまでの視点とは別の角度から捉えた、まったく新しいコンセプトです。
ミライ転換力で、新しい「応対のあり方」をご提案します。

ミライ転換力

で、もっと深まる お客様とのミライ

MIRAI TENKAN RYOKU

イマだけでなくカコに寄り添う。そしてミライへ繋げる

ミライ転換力は、「イマ」という接点を、「カコからミライ」への太く長い道に変えていく応対のことです。私たちは、「イマ」だけを見た応対ではなく、「カコを踏まえ、ミライに繋げることが大切」だと考えます。

カコに気遣う

お客様がお電話をくださった背景には理由があり、その理由は、カコの想いや経験が関係しています。つまりお客様の想いやニーズを深く分かろうとすればするほど、電話をするきっかけとなった「カコ」に気遣い、お伺いする必要があるのです。

ミライに繋げる

お客さまが企業に関わるとき、そこには、「これからの生活を良くしたい、改善したい」という希望が、必ずあります。カコにきっかけがあり、それをミライで叶えたいと思っているからこそ、企業にコンタクトを取ってくださるのです。

ビーウィズの顧客理解メソッド

ミライ転換力では、お客様の「カコ・イマ・ミライ」の時間軸を大切にしています。

ミライ転換力顧客理解メソッド図
ミライ転換力応対例図 ミライ転換力応対例図

ミライ転換力は、ビーウィズの顧客理解の考え方です。
お客様対応に欠かせない「応対の質」を、これまでの視点とは別の角度から捉えた、まったく新しいコンセプトです。
ミライ転換力で、新しい「応対のあり方」をご提案します。

親身さ・問題解決力・販売力叶える

ミライ転換力

MIRAI TENKAN RYOKU

ミライ転換力の背景

カスタマーエクスペリエンス時代の中、顧客との接点も実に多様化しています。
私たちビーウィズでは、それぞれの接点・チャネルにおいて求められる顧客とのコミュニケーションの”質”について考えてきました。そこでたどり着いたのが「ミライ転換力」の考え方です。

ミライ転換力コンセプト図

業界・企業・シチュエーションにより、ミライ転換力の考えを、コミュニケーションにどのように活かしていくのかをご提案します。「カコ」への寄り添いは適切か、「ミライ」の魅せ方は十分かなど、コミュニケーションを新たな視点で捉えることで、その可能性は大きく広がります。

ミライ転換力でできること

ミライ転換力のコンセプトを用い、様々な応対に活用することが出来ます。
親身な応対、クレーム応対/ 問題解決、販売・提案などその可能性は多くあります。

カコの想いに気遣い、
ミライに繋げる

親身な応対

カコの想いを解消し、
ミライへの期待へ変える

クレーム応対

カコの想いに寄り添い、
明るいミライを広げる

提案・販売

確かな実績で、ご満足いただけるサービスを。

MIRAI TENKAN RYOKU

ビーウィズの教育、品質管理の専門部門が、自信を持ってご提供します。

研修実績:
社内外に向けて、コンタクトセンター向け研修プログラムを年間約100本以上、実施しています。
知識の体系化にとどまらず、実用性を追求したプログラムで、「ご満足」とのお声を数多く頂いています。
モニタリング実績:
他業種にわたるセンターのモニタリングを実施し、年間5000件の確かな実績を誇ります。
個別指導にも活用できる細やかなモニタリングコメントと、確かな分析力が高い評価を頂いています。

研修サービス

研修サービス

ミライ転換力のコンセプトを基礎から学べる研修プログラムをご提供します。
ミライ転換力活用の可能性は、業種・業態を問いません。様々なシーンでご活用頂けます。目的に合わせて、3種類のプログラムをご用意しています。

ミライ転換力で叶える研修シリーズ

寄り添い応対
研修
寄り添い応対は、すべての応対の基本です。お客様の背景に気づき、気遣いのあるヒアリングやお声かけが出来るようになるための、コツを学びます。
クレーム応対
研修
クレーム応対は、お客様の心情理解が早期解決のカギです。クレーム応対ならではの、顧客心理を、ミライ転換力を用いて、分かりやすく解説します。
提案・販売
研修
提案・販売を「ミライ転換力」というまったく新しい概念で整理することで、より深く分かりやすく把握できます。提案・販売に本当に必要な教育も見えてきます。

※講師派遣での研修を承っています。詳細はContactページよりお問い合わせください。

モニタリングサービス

ビーウィズがこれまでのセンター運営経験を通じて厳選した16の評価項目を用いた、ミライ転換力視点のモニタリングで、応対品質における真の課題を可視化します。

モニタリングサービス

ミライ転換力で叶えるモニタリングサービス

徹底
見える化

ミライ転換力視点の評価で、お客様視点での真の課題が見えてきます。モニタリングを続けても、なかなか顧客満足が上がらない、そんな悩みを抱えたセンターに是非お勧めしたいサービスです。

改善アクション
に直結

数値分析はもちろんのこと、1件1件の具体的な応対事例も大切にしています。数値結果報告にとどまらず、教育の方法にも言及するなど、改善アクションに繋がる活きた報告書をお届けします。

※定期モニタリングサービスも承っています。詳細はContactページよりお問い合わせください。

どうぞお気軽にお問い合わせください。

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